Ebben a tárgyban megtudjuk, hogy miért és hogyan működik a lean szemlélet, amely jelentősen átformálta a világot az utóbbi évtizedekben. Aki ezt a tárgyat hallgatta, már sosem fogja ugyanolyannak látni a világot. Nemcsak abban segít, hogy meglássuk a lehetőséget a fejlesztésre, de abban is, hogy megtudjuk, mit is kellene tennünk.

Bár a lean sokkal több, mint az eszközök, módszerek összessége, ezek hasznos fogódzót adnak a lean megismerése során. A második félév végére nemcsak, hogy ismerni, de alkalmazni és testre szabni is tudjuk majd ezeket az eszközöket, módszereket. Többek között szó lesz a klasszikus lean eszközök szolgáltatásokban való alkalmazhatóságáról, valamint az utóbbi évek izgalmas témáiról, mint a lean startup, üzleti modell vászon, Toyota-kata.

Szolgáltatásmenedzsment ismeretek nélkül is lehet jó szolgáltatást csinálni.  Elvileg ez nem kizárt.  Viszont, ha érted és tudatosan alkalmazod is mindazt, amit ebben a tantárgyban megismerhetsz, akkor nagy valószínűséggel valóban jó szolgáltatást fogsz nyújtani az ügyfeleidnek.  Olyat, amire ők is azt mondják majd, hogy nagyon jó, nemcsak te.

A szolgáltatások tervezése sokkal több, mint kitalálni azt, hogy mit akarsz szolgáltatni. Több, mint megtervezni pl. egy mobil vagy webes felületet és a szolgáltatás igénybevételének módját, vagy megálmodni a kiszolgálás folyamatát.  Azt is célszerű megtervezni, hogy miként fogod működtetni.  Mire, mikor, hogyan lesz szükséged ahhoz, hogy a megálmodott szolgáltatást úgy tudd nyújtani, ahogyan azt eredetileg elképzelted.  Vagyis nemcsak egy színdarabot kell megírni, de az egész színházat is fel kell építeni hozzá!

Hidd el, hogy bármin, még a te általad tökéletesre megtervezett szolgáltatáson is lehet valamit javítani.  Olyan nincs, hogy egy szolgáltatás készen van.  Az lehetséges, hogy megfelelően működtetjük és még az ügyfeleink is szeretik, elégedettek vele.  De olyan nem létezik, hogy ne lehessen még azon is tovább fejleszteni, jobbítani valamit.  Kérdezd csak meg az ügyfeleidet és a munkatársaidat!  Biztosan lesznek ötleteik.

A folyamatfejlesztésben azért határozunk meg kulcsmutatókat, végzünk méréseket, mert meg szeretnénk tudni, hogy szükséges-e beavatkozni, és ha igen, akkor éppen hol kell megtennünk ezt. De hogyan találjunk ki KPI-okat, és mikre kell nagyon odafigyelnünk? Dönteni sokszor nem egyszerű dolog: számos tényező, érzelmek, felelősség. Mi az, ami igazán számít a döntésben? Ki vegyen részt benne? Milyen jó lenne, ha ismernénk olyan módszereket, amelyek számszerűen és objektíven segítenek bennünket a döntésünk támogatásában. Pontosan ezzel foglalkozunk a második félévben. A tárgyban betekintünk még a six sigma világába, emellett a minőségügy folyamatfejlesztéssel kapcsolatos részeit is megvizsgáljuk. A kockázatelemzéssel és további érdekes módszerekkel a gyakorlatban is megismerkedünk.

Lean szolgáltatásfejlesztőnek folyamatosan projekteken keresztül dolgozunk. Így amellett, hogy leanes vagy, valójában projektvezetőnek is kell lenned. Ráadásul a mi leanes projektek speciálisak és sokfélék lehetnek, így a projektmenedzsment teljes spektrumára rá kell látnunk, és tudnunk kell, mikor milyen projektmenedzsment szemléletet és módszert alkalmazzunk, és ugye tudni kell, hogy ezeket hogyan. Ez a tárgy ehhez segít hozzá! Sőt, foglalkozunk még azzal a kérdéssel, mitől és hogyan lesz egy megbeszélés hatékony. Sőt, ezen keresztül megvitatjuk, hogy ti mit tudtok tenni annak érdekében, hogy a munkahelyetek megbeszélései is sokkal hatékonyabbak legyenek!

Ha változást szeretnél, ellenállásra készülj. Ha érted, hogy hogyan, miért és milyen reakciókra számíthatsz, milyen mély motivációk mozgatják az embereket, akkor meg tudod tervezni, hogy hogyan hajtsd végre. Ha tudod, hogy milyen munkakörnyezetben fogod végrehajtani a változást, és mit kell figyelembe venned, elkerülheted a projekteket megakasztó helyzeteket. Ha tisztában vagy a munkavédelem (munkaegészségügy, munkabiztonság) rendszerével, akkor a változás tervezésénél kiküszöbölheted a munkavállaló egészségkárosodásának kockázatát.  Gyere, beszéljük meg a buktatókat!

A folyamatfejlesztők idejük szignifikáns részét a számítógép előtt töltik, így a 21. században egyszerűen nem engedhetjük meg magunknak, hogy ne használjuk legalább haladó szinten a legfontosabb irodai szoftvereket. Erre a pontra fogunk ráerősíteni, hogy ezek a szoftverek a munkánkat valóban könnyítsék és ne csak gátolják.